2009年4月29日
大阪本社にてロープレ(ロールプレイング=疑似体験)大会が行われました。
このロープレ大会は弊社の年間行事の一つで、日頃のお電話対応やお客様とのトーク術などを披露し、先輩・後輩、また部署の垣根を越えてお互いの良いところを学び、また新入社員は成長をアピールできる絶好の機会です。そして何より、お客様へより良い対応ができるようにということを目的として、全社員が渾身のロープレを行います。
東京支社、銀座、島根のアンテナサロンはTV会議システムで繋ぎ、画面越しに参加しました。
今年は、事務部の電話応対部門、営業部のサロン商談部門、サロンの初回カウンセリング部門の各部門より選抜された代表者が全員の前でロープレを行い、最後に投票にて選ばれた優秀社員が表彰されます。
午前中は各部門に分かれて練習が行われ、それぞれ本番に向けて気合が入ります。
4月に入社したばかりの09年度新入社員も、先輩に負けない元気のあるロープレを行います。
午後からはいよいよ発表です。
トップバッターは事務部門。披露するのはオーダー部主任の岩渕、同じくオーダー部の加藤、そして通販部の砂原の3名です。
岩渕は心地良い高らかな声と安心感のある対応が高評価でした。
加藤は持ち前の明るさがお電話でも伝わる元気さをアピールしました。
砂原は通販の商品であるスーパーホワイトのトライアル購入希望のお客様に対し、定期購入したくなるような高度なトーク術を見せて社員を驚かせました。(通販部の電話は手に持って話す受話器ではなく、ヘッドセット式の受話器なので、砂原は両手を離しています。)
続いてサロン部門。
発表者は銀座リセラ江坂店のチーフの羽土(はど)と、同じく江坂店の長(ちょう)です。
長は新規来店のお客様との距離をグッと近づける和やかなカウンセリングを、
そしてチーフの羽土は細やかで的確なアドバイスを交えた貫禄のあるカウンセリングを披露しました。
またインストラクターチーフの四宮も、マネージャー萬が演じる少し意地悪なお客様への切り返しのトークを披露し、役員も納得させるトーク術でした。
(四宮は銀座サロンからテレビ会議システムで参加しました。写真右上です)
最後は営業部。
まずは入社2年目、08年度新入社員の片柳が魅せます。
若手らしいフレッシュでテンポの良い、情熱溢れる商談が繰り広げ、さらにお客様役の黒澤との楽しい会話に一同笑いが起こります。
続いて営業部主任の嘉藤。
優しいトークの中に、自らの自社製品の体験談を熱く語る姿は、周りで聞いている全員がグッと引き込まれるものでした。
最後は営業部係長の脇原。
いつもの3枚目の一面とはうってかわって、冷静で鋭い攻めもあり、
デキる営業マンの実力を発揮しました。
各部門の発表が終わり、いよいよ優秀者の発表です。
今回は09年度入社の新入社員、08年度入社社員、既存社員から各1名が表彰されます。
09優秀社員からは芝田が表彰されました。
明るく元気のある彼女らしいロープレが評価されました。
続いて08社員からは東京支社の片柳。
練習段階から常務の城嶋も絶賛するほど、納得の受賞です。
そして優秀賞は、インストラクターチーフの四宮。
マネージャーの萬の演じる厳しいお客様の質問に対して、笑顔でさらりと切り返すテクニックが高評価で、全員から大きな拍手が送られました。
ロープレ大会を毎年行うたびにレベルアップしており、投票も難しくなっております。
この大会で学んだことを、今後もお客様のお役に立てるよう活かして参りますので、
今後ともどうぞ宜しくお願いします。
【文:サポートセンター 淀あずさ】