DO IT!勉強会が行われました。

ドクターリセラでは、月に１回DO IT!勉強会を行っております。
ＤＶＤで他社の優れた社員教育・心から仕事に取り組む風景を観させていただくことにより、心が豊かになり心からの接客・仕事の取組み方がわかる勉強会です。
言うならばベンチマーキング（会社見学会）を社内で、会社の仲間と一緒に共有出来る合理的な勉強会です。
社長の奥迫が「よりお客様のために！より心のこもった接客を！」とこの勉強会を実施しております。
 
今回はリッツカールトン大阪のDVDを見せていただきました。
リッツカールトンではお客様の情報を聞き出し、取り入れ、共有し、接客に役立てることを、 義務感からではなく、「お客様に驚き喜んでもらうこと」を目標に行っておりました。
しかも、一流というイメージの堅苦しい感じではなく、あくまで自然体でお客様に接し、リッツカールトンを「第2の我が家と思っていただく」という理念もかなえるすばらしい接客の姿勢でした。
何よりも印象的だったのはスタッフの瞳で、大事な人をおもてなしたい！という想いでどの方も目がキラキラされていました。
ドクターリセラもDoitだけでなく、さまざまな勉強会で日々学んでいるのですが、すでにできているところとまだまだ見習わなければいけない部分とがありました。
そして、それぞれの感想と部署ごとに実行することを「実行宣言」として発表しました。
 
われわれがまず見習おうと考えたのはドアマンの車番と名前を一致して覚えているという姿勢は、お出迎えのときから全く違う印象になってくると感じました。
弊社もお客様のお名前と顔を一致させ、一人でも多くのお客様のことを知って、個別のサービスができる体制を整えていきます。
役員からの言葉の中で以前リッツカールトンさんでイベントを行ったときに支配人の方が1時間もホテルの玄関で弊社の社長を立って待っていただいていたとそのすばらしい姿勢を体験したお話を聞き、すばらしいと感じました。
 
今まで行っていなかったことを取り入れて一歩ずつ成長することで、お客様に驚いて、喜んでいただければ幸いです。